Політика повернення та скасування

Останнє оновлення: 21.07.2026

Ця політика пояснює, коли ви можете скасувати замовлення й на яке повернення можете розраховувати. Оскільки ми є посередником у купівлі — купуємо товари в сторонніх українських продавців від вашого імені — те, що підлягає поверненню, залежить від етапу, якого досягло ваше замовлення. Ця політика є частиною наших Умов користування.

Етап 1 — замовлення оформлено, товар ще не куплено

До того, як ми купили товар, можливі дві ситуації:

• Ми не змогли здійснити купівлю — наприклад, не вдалося викупити товар або зв’язатися з продавцем. У цьому разі роботу з нашого боку не виконано, тож ви отримуєте повернення 100%, включно з нашою комісією.
• Ви скасовуєте, доки товар ще доступний і ми його ще не купили — ми повертаємо ваш платіж за вирахуванням нашої сервісної комісії, оскільки ми вже зарезервували ресурс і почали опрацьовувати ваше замовлення.

Етап 2 — товар куплено

Щойно ми оплатили продавцю, кошти перебувають у третьої сторони. З цього моменту:

• Якщо продавець не відправив товар нам (угода зірвалася з боку продавця), ми повертаємо вартість товару, яку вдалося повернути — за вирахуванням нашої комісії, оскільки нашу частину роботи виконано.
• Якщо ви передумали після того, як товар куплено, повернення вартості товару можливе лише якщо сторонній продавець приймає повернення. Багато продавців на українських маркетплейсах і аукціонах (наприклад, на OLX чи Violity) взагалі не приймають повернень. Якщо повернення можливе, наша комісія та вже понесені витрати (як-от внутрішня доставка на наш склад) поверненню не підлягають.

Ми завжди чесно повідомимо вам, чи можливе повернення у вашому конкретному випадку, перш ніж продовжувати.

Етап 3 — товар відправлено міжнародно

Щойно вашу посилку передано для міжнародної доставки, товар не може бути повернений нам для відшкодування. Проте ваше замовлення захищене:

• Ми страхуємо кожну відправку на повну вартість замовлення.
• Якщо посилку втрачено в дорозі, перевізник зобов’язаний компенсувати її вартість, а ми оформимо звернення від вашого імені та передамо компенсацію вам.
• Якщо посилка надійшла пошкодженою, збережіть усе пакування та сфотографуйте його, а потім якнайшвидше зв’яжіться з нами, щоб ми подали звернення перевізнику.

Товар не відповідає опису продавця

Якщо товар дефектний, підроблений або суттєво відрізняється від оголошення продавця, це відповідальність продавця, а не наша. Ми докладемо розумних зусиль, щоб допомогти вам порушити це питання з продавцем і, якщо продавець пропонує повернення чи відшкодування, організувати його. Щоб зменшити цей ризик, радимо нашу додаткову послугу фото/відео-перевірки перед відправленням.

Як виплачується повернення

Повернення здійснюється на початковий спосіб оплати (картка, PayPal або криптовалюта), де це можливо. Повернення на картку та PayPal ми зазвичай опрацьовуємо протягом кількох робочих днів; час зарахування на ваш рахунок залежить від вашого банку чи провайдера. Будь-які неповоротні комісії платіжних систем можуть бути утримані.

Митні збори та імпортні податки

Митні збори та імпортні податки, що їх стягує країна призначення, встановлює саме ця країна, а не ми, і вони не підлягають поверненню з нашого боку.

Як подати запит на скасування чи повернення

Зв’яжіться з нами якомога раніше на info@buyforu.me або через ваш обліковий запис, вказавши номер замовлення. Що раніше ви звернетеся, то більше варіантів доступно. Ми прагнемо відповісти протягом одного робочого дня.

Контакти

Питання щодо цієї політики? Пишіть нам на info@buyforu.me або через нашу сторінку контактів.