Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 21.07.2026

Эта политика объясняет, когда вы можете отменить заказ и на какой возврат можете рассчитывать. Поскольку мы являемся посредником при покупке — покупаем товары у сторонних украинских продавцов от вашего имени — то, что подлежит возврату, зависит от этапа, которого достиг ваш заказ. Эта политика является частью наших Условий использования.

Этап 1 — Заказ оформлен, товар ещё не куплен

До того как мы купили товар, возможны две ситуации:

• Мы не смогли совершить покупку — например, не удалось купить товар или связаться с продавцом. В этом случае работа с нашей стороны не выполнена, поэтому вы получаете возврат 100 %, включая нашу комиссию.
• Вы отменяете, пока товар ещё доступен и мы его ещё не купили — мы возвращаем ваш платёж за вычетом нашей сервисной комиссии, поскольку мы уже зарезервировали ресурс и начали обработку вашего заказа.

Этап 2 — Товар куплен

Как только мы оплатили продавцу, средства находятся у третьей стороны. С этого момента:

• Если продавец не отправил товар нам (сделка сорвалась со стороны продавца), мы возвращаем возмещённую стоимость товара — за вычетом нашей комиссии, поскольку наша часть работы выполнена.
• Если вы передумали после того, как товар куплен, возврат стоимости товара возможен только если сторонний продавец принимает возврат. Многие продавцы на украинских маркетплейсах и аукционах (например, на OLX или Violity) вовсе не принимают возвраты. Если возврат возможен, наша комиссия и уже понесённые расходы (такие как внутренняя доставка на наш склад) возврату не подлежат.

Мы всегда честно сообщим вам, возможен ли возврат в вашем конкретном случае, прежде чем продолжать.

Этап 3 — Товар отправлен международно

Как только ваша посылка передана для международной доставки, товар не может быть возвращён нам для возмещения. Однако ваш заказ защищён:

• Мы страхуем каждую отправку на полную стоимость заказа.
• Если посылка потеряна в пути, перевозчик обязан компенсировать её стоимость, а мы оформим обращение от вашего имени и передадим компенсацию вам.
• Если посылка пришла повреждённой, сохраните всю упаковку и сфотографируйте её, а затем как можно скорее свяжитесь с нами, чтобы мы подали обращение перевозчику.

Товар не соответствует описанию продавца

Если товар дефектный, поддельный или существенно отличается от объявления продавца, это ответственность продавца, а не наша. Мы приложим разумные усилия, чтобы помочь вам поднять этот вопрос с продавцом и, если продавец предлагает возврат или возмещение, организовать его. Чтобы снизить этот риск, рекомендуем нашу дополнительную услугу фото/видео-проверки перед отправкой.

Как выплачивается возврат

Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты (карта, PayPal или криптовалюта), где это возможно. Возвраты на карту и PayPal мы обычно обрабатываем в течение нескольких рабочих дней; время зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка или провайдера. Любые невозвратные комиссии платёжных систем могут быть удержаны.

Таможенные сборы и импортные налоги

Таможенные сборы и импортные налоги, взимаемые страной назначения, устанавливаются этой страной, а не нами, и не подлежат возврату с нашей стороны.

Как подать запрос на отмену или возврат

Свяжитесь с нами как можно раньше по адресу info@buyforu.me или через вашу учётную запись, указав номер заказа. Чем раньше вы обратитесь, тем больше вариантов доступно. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня.

Контакты

Вопросы по этой политике? Пишите нам на info@buyforu.me или через нашу страницу контактов.